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          旅游服務熱線12301、文化市場服務熱線12318整合并入政府服務熱線12345
          發布日期:2020-10-27 10:47 文章字號:

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          ????2020年11月1日零時起,市文化廣電旅游局旅游服務熱線(12301)、文化市場服務熱線(12318)整合并入安順市非緊急政府服務熱線12345,形成“一個號碼對外、一派到底同步推送、各級依責辦理”的熱線工作體系,話務統一由12345服務熱線接聽受理

          今年以來,我市堅持以結果為導向,深入開展市場專項整治,嚴格查處購物店存在虛假宣傳、以假亂真、以次充好、故意刁難游客、不明碼標價,誘騙和強制旅游者消費等行為,并通過建立完善市、縣、景區聯動旅游投訴受理機制,持續暢通投訴服務渠道、提高投訴處理時效截止目前共接到12301平臺、省文旅廳質監所轉辦投訴、輿情共116件,市級旅游投訴熱線投訴14件,挽回游客經濟損失40萬余元,處理率100%,滿意率100%。

          屆時,涉及市轄區內旅游文化咨詢、舉報、投訴可直接撥打安順市12345政府服務熱線,將按照“統一接聽、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、統一考核”的要求,落實首問負責制,及時進行對涉及工單規范受理、按責轉辦,提高市民、游客對文廣旅工作領域熱線服務的滿意度和獲得感。

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