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????2020年11月1日零時起,市文化廣電旅游局旅游服務熱線（12301）、文化市場服務熱線（12318）將整合并入安順市非緊急政府服務熱線（12345），形成“一個號碼對外、一派到底同步推送、各級依責辦理”的熱線工作體系，話務統一由12345服務熱線接聽受理。

今年以來，我市堅持以結果為導向，深入開展市場專項整治，嚴格查處購物店存在虛假宣傳、以假亂真、以次充好、故意刁難游客、不明碼標價，誘騙和強制旅游者消費等行為，并通過建立完善市、縣、景區聯動旅游投訴受理機制，持續暢通投訴服務渠道、提高投訴處理時效。截止目前共接到12301平臺、省文旅廳質監所轉辦投訴、輿情共116件，市級旅游投訴熱線投訴14件，挽回游客經濟損失40萬余元，處理率100%，滿意率100%。

屆時，涉及我市轄區內旅游、文化咨詢、舉報、投訴可直接撥打安順市12345政府服務熱線，將按照“統一接聽、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、統一考核”的要求，落實首問負責制，及時進行對涉及工單規范受理、按責轉辦，提高市民、游客對文廣旅工作領域熱線服務的滿意度和獲得感。